Uvjeti korištenja

1. Uvod i informacije o operateru

Dobrodošli na IceTrayCo (icetrayco.com). Ovom web stranicom upravlja tvrtka HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), sa sjedištem u Melbourneu, Victoria, Australija. Kroz ove Uvjete korištenja, izrazi "mi", "nas" i "naš" odnose se na HYGGO PTY LTD koji posluje kao IceTrayCo. Posjetom našoj stranici i kupnjom proizvoda od nas, pristajete na sljedeće uvjete i odredbe.

Ovi Uvjeti korištenja regulirani su zakonima države Victoria, Australija.

2. Kontaktiranje s nama

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim uvjetima, vašoj narudžbi ili našim proizvodima, možete nas kontaktirati putem e-pošte na [email protected] ili korištenjem našeg online kontakt obrasca na /contact. Nemamo telefonsku liniju za podršku. Nastojimo odgovoriti na sve upite u roku od 1 radnog dana. Molimo vas da ne zaboravite navesti broj svoje narudžbe kada nam pišete u vezi s narudžbom.

3. Dostava i isporuka

• Besplatna dostava: Dostava je besplatna za svaku zemlju u koju vršimo isporuku.
• Ispunjenje narudžbe: Narudžbe se šalju iz skladišta naših dobavljača s praćenjem pošiljke.
• Vrijeme dostave: Većina narudžbi stiže u roku od 7 do 20 radnih dana. Za udaljena područja dostava može potrajati do 30 radnih dana.
• Praćenje: Broj za praćenje bit će vam poslan e-poštom čim vaša narudžba bude poslana. Ovaj broj za praćenje možete koristiti na web stranici prijevoznika. Ako imate korisnički račun i prijavljeni ste, detalje svoje narudžbe možete vidjeti i pod Račun > Narudžbe.
• Nedostavljanje: Ako vaša narudžba ne stigne nakon 20 radnih dana, kontaktirajte nas. Ponovno ćemo poslati vašu narudžbu ili izvršiti puni povrat novca.

4. Povrati, povrat novca i potrošačka prava

Potrošačka jamstva prema Australskom zakonu o zaštiti potrošača (kao i vašem lokalnom zakonu o zaštiti potrošača) uvijek se primjenjuju na vaše kupnje.

• Povrat zbog predomišljanja: Neiskorištene artikle možete vratiti u originalnom pakiranju u roku od 14 dana od dostave. Kod povrata zbog predomišljanja, kupac je odgovoran za troškove povratne poštarine, a adresa za povrat može se nalaziti u inozemstvu.
• Neispravni, oštećeni ili pogrešni artikli: Ako postoji problem s vašom narudžbom, kontaktirajte nas s brojem narudžbe i fotografijama artikala. Osigurat ćemo zamjenu ili puni povrat novca.
• Obrada povrata novca: Nakon odobrenja, povrati novca se obrađuju u roku od 3 radna dana.

5. Cijene i porezi

• Cijene su prikazane na našoj web stranici u vašoj lokalnoj valuti.
• Uključen porez (GST/PDV): Tamo gdje naplaćujemo GST ili PDV (uključujući Australiju, Novi Zeland, Ujedinjeno Kraljevstvo, Europsku uniju, Švicarsku, Norvešku, Singapur, Japan, Koreju i druge), ovaj porez je već uključen u prikazanu cijenu.
• Kanadski kupci: GST/HST se dodaje prilikom plaćanja na blagajni.
• Ostale zemlje: Sve uvozne carine ili porezi koji se primjenjuju u odredišnoj zemlji odgovornost su kupca prilikom isporuke.

6. Načini plaćanja

Prihvaćamo plaćanje putem kartica Visa, Mastercard, American Express i PayPal. Plaćanja se sigurno obrađuju putem servisa Stripe i PayPal. Nikada ne vidimo niti pohranjujemo potpune podatke o vašoj kartici. Ne nudimo opcije "kupi sada, plati kasnije" (kao što su Afterpay ili Klarna).

7. Pravila o privatnosti

Stalo nam je do vaše privatnosti. Vaša prava prema Australskom zakonu o privatnosti i GDPR-u primjenjuju se kada komunicirate s našom trgovinom.

• Podaci koje prikupljamo: Prikupljamo vaše ime, adresu e-pošte, adresu za dostavu i naplatu, telefonski broj i detalje narudžbe. Ti se podaci koriste isključivo za ispunjavanje vaših narudžbi i odgovaranje na vaše upite podršci.
• Dijeljenje podataka: Detalje plaćanja izravno obrađuju Stripe i PayPal. Vaše detalje narudžbe dijelimo samo s određenim dobavljačevima i prijevoznicima koji su potrebni za dostavu vašeg paketa.
• Vaša prava: Možete zatražiti pristup, ispravak ili brisanje svojih osobnih podataka u bilo kojem trenutku slanjem e-pošte na [email protected].

8. Pravila o kolačićima

Naša web stranica koristi kolačiće kako bi pružila funkcionalno i pouzdano iskustvo kupovine:

• Nužni kolačići: Ovi kolačići prate sadržaj vaše košarice, vaš status prijave, odabranu zemlju isporuke, valutu i jezik.
• Kolačići za plaćanje: Stripe i PayPal postavljaju vlastite kolačiće na blagajni kako bi spriječili prijevarne transakcije.
• Mjerenje marketinga: Koristimo jedan kolačić prve strane koji pamti kako ste prvi put stigli na našu stranicu (pohranjen na 90 dana) kako bi nam pomogao izmjeriti naše marketinške napore.
• Bez oglašivačkih kolačića: U našoj trgovini ne koristimo kolačiće trećih strana za oglašavanje ili praćenje.